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中心简介

2016-06-21

        小纪镇便民服务中心创建于2006年。我镇被省政府确定为行政管理体制改革试点镇后,便民服务中心升级为政府职能机构,并于2013年10月正式挂牌成立(现同时挂牌小纪镇公共资源交易中心、小纪镇行政审批局),行使上级赋予的行政许可、行政审批和公共服务等经济社会管理权限,履行公共资源交易服务与监督管理工作。中心建筑面积2600平方米,目前设有窗口40个,,工作人员76名,可办理的许可、审批及服务类事308项。
       中心以“公开、公正、高效、高质”为宗旨,加快完善中心与部门的统一,受理与办理的统一,努力打造规范快捷、便企惠民的新型行政服务平台,建立完善服务承诺制、首问负责制、限时办结制等规章制度,实现“一次申请、一门受理、一口告知、、一章审批”为标志的一站式服务。同时在村(社区)建立33个便民服务室,明确了6名中心全程代理员和66名村级代办员,有效建成了便民服务网络,让群众办事更方便、更快捷。目前,中心月受理各类事项12300余件,群众满意率 98.8 %以上。
       中心坚持以“小中心大服务”为理念,不断提高群众认可度和满意度,通过整合资源,优化程序,不断创新服务机制和审批流程,加快推进便民化、信息化、规范化建设,努力打造阳光型、便民型服务平台,为打造幸福小纪、文明小纪、法治小纪作出积极贡献。

 

一、一窗受理,一门办理,打造一站型服务平台

便民服务中心作为镇政府职能机构,集中行使小纪镇政府及其下属机构行政许可、行政审批、公共服务相关职能。中心受理、办理的各类行政审批权限和公共服务事项308项;驻镇机构在中心受理、办理的行政审批权限和公共服务事项61项。实行统一受理,集中办理,一章审批,企业群众只进一个门(便民服务中心),只找一个人(窗口)就能享受一站式、一条龙的便捷服务。

二、简化流程,优化环节,打造精细型服务平台

中心根据发展的需要,将“一办六局”(原七站八所)分散行使的审批职能和服务事项进行重组。其中:投资建设类实行从发改委立项到领取施工许可证的全部流程服务;生产经营围绕从“一证一码”营业执照领取的前、后环节进行重新设定服务;民生服务类把劳动、民政、计生、教育等涉及民生民计的项目进行打包服务。打破旧有的条块壁垒,改变层级众多、职能分散、多头审批与服务的传统模式,把流程缩到最简、环节精到最优、时间压到最短。

三、规范程序,全程监督,打造阳光型服务平台

中心不断完善和规范程序,强化过程监督,努力构建阳光型便民服务平台:1、建立健全权责制度。完善服务承诺制、首问负责制、限时办结制等规章制度,按照“谁受理谁负责”、“谁审批谁负责”的原则,将审批、办理责任落实到岗、到人;2、及时进行信息推送。审批、许可事项在办结后及时将结果信息推送至主管部门进行审批监督和项目监管。3、定期组织案卷抽查。通过案卷抽查、电话回访促进工作人员时刻牢记“权力就是责任,审批就是服务”的宗旨;4、创新网上办公系统(OA)。让审批行为从开始到办结的每个环节都在监督之下、都有据可查;5、实施监控全面覆盖。中心电子监控、电子监察系统对办理过程、办理行为进行全面监督,保障优质、文明的服务。

四、全程代办,快捷服务,打造便民型服务平台

针对上级条线部门及法律法规的规定,仍有事项需上报市、区审批、复核,造成办事人员来回奔波。中心以快捷、便民为目标,加强人员业务培训,变专才为通才;加强中心全程代理员和村级代办员队伍建设。对全镇重大、重点、重要项目,中心发挥沟通协调作用,主动向上争取,为企业提供全程的、快捷的、流畅的审批服务。同时,发挥各村、社区便民服务室一线的优势,为百姓提供社保、医保、计生等民生类便民服务,做好基层群众的代办员、服务员。

 

 

 


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